华南条码设备网对销售的系列条码打印机进行产品质保服务。客户需按照本规定所提及办法操作，否则创想将有权拒绝为客户作质保的免费服务。具体规定如下：
一、 华南条码设备网的义务及权利
1、 保修期内，华南条码设备网有义务为客户提供免费保修服务；
2、 接到维修申请后，华南条码设备网将在24小时内响应客户，72小时内提出解决方案（均为法定工作时间）；
3、 客户若无法提供打印机有效保修凭证（保修卡、发票、产品购销合同），将按华南条码设备网保外维修相关规定提供有偿服务，由此产生的费用由客户承担；
非保 非保修范围：
a、无法提供有效保修凭证（保修卡、发票、产品购销合同）；
b、因运输、搬卸原因造成的故障、损坏；
c、由于保管不当（液体渗入等）造成的故障、损坏
d、易损件或易耗品（耗材），包括：外接电缆、外接电源、打印头（签订特殊保修协议除外）等；
e、由于水灾、雷击等不可抗力造成的损坏；
f、由于在非适用环境（温度、湿度、工作电压等，见随机说明书）下使用、疏忽或操作不当等为因素造成的损坏，如：带电拔插、产品严重摔伤等；
g、由非华南条码设备网提供的外设引起的故障或非创想工程师对产品进行维修、改装不当造成的损坏；
h、产品序列号、保修标签丢失或被撕毁的产品
二、客户的权利及义务
1、 条码打印机自华南条码设备网售出之日起一年保修
2、 对于开箱即检测不良的产品，自创想发货之日算起7日内客户要通知创想并将货物返回；经华南条码设备网工程师检测确认为开箱不良产品后，当日更换打印机或更换其相应部件并返还客户；超出7日按保修流程处理
3、 客户有义务按照保修流程申请保修
a、 向华南条码设备网讲明故障现象、产品序号并提供有效保修凭证（保修卡、发票、产品购销合同）
b、 经华南条码设备网查证后给出RMA号，用户邮寄故障产品至北京创想并在外包装上标明RMA号；
c、 华南条码设备网维修服务中心收到产品后二至三周（为法定工作日）内完成产品的维修，然后将产品邮寄回用户手中。
三、 打印头保修声明
1、 正常情况下，打印头自售出之日起保修三个月
2、 保修期内如客户申请保修，经华南条码设备网检测打印头打印元素无损坏情况下，可发往Zebra公司检测
3、 最终保修与否以Zebra检测报告为准
4、 按Zebra公司规定，确定不能保修的打印头不再返还客户；如客户要求返还，一切费用由客户承担（运输费、报关费、及报关相应其他费用等）
四、收费标准
1、维修检测费(全免)
2、维修配件费
3、运费
保内：客户承担单程运费
保外：往返运费均由客户支付
4、上门服务
原则上，华南条码设备网对销售的产品不提供上门服务。如需上门需收取服务费，具体收费标准如下：
广州100元/次 不含交通费（特指出租车）、维修备件费
外省 500元/天 不含交通（飞机、火车等）、住宿、维修备件费
注：保内不含维修备件费
保外产品维修更换的备件，自更换之日起，对所更换的备件实行3个月保修
五、技术部对返修品实行款到发货政策。
发布日期：2007-5-10 【返回】
