1）技术咨询
解答客户在系统使用中所发生的问题。一般情况下，可通过电话指导客户解决问题，特殊情况下，可到客户现场指导并解决问题。协助客户在系统升级或改造时做好评价及选型工作，制定出切实可行的技术方案，当好客户的技术顾问。及时为客户提供有关的技术信息，主动与客户进行技术交流，提高客户的系统使用能力，降低系统的人为故障率。
2）日常维护维修
定期为客户的系统做巡检工作，检查系统设备的工作状态，系统参数设置、系统工作环境、系统备份情况等，清洁设备，如需要协助客户做好系统备份工作。通过巡检，能够及时发现故障隐患，采取适当措施，排除故障隐患，保证客户系统的正常运行。与客户交流在系统使用及系统维护方面的经验，指导客户正确使用和维护系统。巡检时，如遇到客户设备故障，工程师会以最短时间内解除。
3）辅助管理
协助客户建立健全全面的规范的管理制度和系统使用维护的技术流程及规范。
建立客户设备的配置档案和升级维护档案，为客户决策提供帮助。
负责协调客户厂商保修期内设备原厂商的维修工作。
4）备件备品销售
备有备品备件，型号齐全，价格合理，供货及时。所售备件全新产品提供三个月免费保修，二手备件提供3个月免费保修。如需提供现场安装服务，价格另议。
5）系统升级、扩充、改造
为客户提供系统升级、扩充、改造等的服务。经过详细调研，结合客户的实际情况，为客户制订切实可行的技术方案和合理的费用计划，并按照客户的要求负责现场的实施工作。
6）设备搬迁
客户由某种原因需要搬迁设备，我们可以为客户制订安全周密的搬迁计划，并负责实施，保证客户设备搬迁后的正常运转，省去了客户自行搬迁所带来的烦恼。
7）培训
为客户提供培训服务，培训分为两种方式，现场培训和集中培训。
现场培训将主要在施工过程中进行，由我公司参与施工的工程师结合实际情况，对工程设备的安装调试、使用和维护进行详细的讲解，达到客户相关人员能够自主使用和维护系统设备的目标。
集中培训，我们将派遣有经验的技术人员在国内对客户相关人员进行为期数日的集中培训。培训开始前我们将提交建议的培训计划，并征得客户的认可。我公司将负责安排培训地点、教材、师资等项事宜。
发布日期：2007-9-11 【返回】
